Agententeam-Zusammenfassungsbericht

Der Agententeam-Zusammenfassungsbericht enthält den Agentenstatus und die Begründung (sofern anwendbar). Ein Agent kann Details zu allen Agenten im Team einsehen.

Diagramme

Keine

Felder

Der Bericht enthält eine Tabelle mit folgenden Informationen:

Feld	Beschreibung
Agentenname	Vor- und Nachname des Agenten.
Datum	Status des Agenten – „Angemeldet“, „Abmelden“, „Nicht bereit“, „Bereit“, „Reserviert“, „Gespräch“ oder „Arbeit“.
Begründung	Die vom Agenten beim Wechsel in den Status "Abmelden" oder den Status "Nicht bereit" gewählte Begründung. Dies gibt den Ursachencode an, wenn die Begründung nicht verfügbar ist. Ein leeres Feld besagt: Es ist kein Ursachencode für "Abmelden" konfiguriert. oder Der Agent konnte keinen Grund auswählen. oder Begründungscodes für alle anderen Status außer „Nicht bereit“ oder „Abmelden“. Eine Liste der Begründungscodes und ihre Beschreibung finden Sie unten im Abschnitt „Vordefinierte Begründungscodes“.

Feld

Beschreibung

Agentenname

Vor- und Nachname des Agenten.

Datum

Status des Agenten – „Angemeldet“, „Abmelden“, „Nicht bereit“, „Bereit“, „Reserviert“, „Gespräch“ oder „Arbeit“.

Begründung

Die vom Agenten beim Wechsel in den Status "Abmelden" oder den Status "Nicht bereit" gewählte Begründung. Dies gibt den Ursachencode an, wenn die Begründung nicht verfügbar ist. Ein leeres Feld besagt:

Es ist kein Ursachencode für "Abmelden" konfiguriert. oder
Der Agent konnte keinen Grund auswählen. oder
Begründungscodes für alle anderen Status außer „Nicht bereit“ oder „Abmelden“.

Eine Liste der Begründungscodes und ihre Beschreibung finden Sie unten im Abschnitt „Vordefinierte Begründungscodes“.

Filterkriterien

Sie können nach folgenden Parametern filtern:

Filterparameter	Ergebnis
Agenten-ID	Zeigt Informationen für die Agenten an, die zu den angegebenen Teams gehören.

Gruppierungskriterien

Keine

Vordefinierte Grund-Codes

Um vordefinierte Begründungscodes zu erhalten, klicken Sie hier.